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パリ2024:巧みに提供されたシームレスな体験

2024年9月30日
読了目安時間3分
ライトアップされたオリンピックリングが屋内に吊るされ、来場者が下を通っている。 ライトアップされたオリンピックリングが屋内に吊るされ、来場者が下を通っている。
パリ2024年オリンピックという世界屈指のスポーツイベントで、弊社は企業VIP、アスリート、同伴者、各国代表団、主要グローバルパートナー向けに卓越したデスティネーションマネジメントサービスを提供しました。綿密なプランニングと完璧なコーディネーションにより、数千人のゲストが数百のオーダーメイドツアーをシームレスに体験し、この注目を集める国際イベントの成功に貢献しました。
パリ2024:巧みに提供されたシームレスな体験
  • ホスピタリティチケット所有者向けのDMCサービス:観客のマネジメント(企業VIPを含む)
  • 日本人選手の同伴者およびご家族向けのDMCサービス
220
件の観客向けツアー
1200
名のゲストがツアーに参加
JTB ミーティングス&イベント(フランス):卓越したホスピタリティを提供
  • ホスピタリティプログラムマネジメント:2社のグローバルスポンサーに対して包括的なホスピタリティサービスを提供し、大会前に約1,080名、大会期間中に約690名のゲストをサポート。
  • デスティネーションマネジメントサービス:日本の国としてのプレゼンスを象徴する文化的なおもてなしスペースのコーディネーションを担当し、日本のスポーツ代表団から約200名のゲストを対象に、約50件のツアーを運営。
課題を克服し、卓越した成果を届ける

04. 精確なツールによるスポンサーのホスピタリティマネジメント

グローバルスポンサーは、付加価値の高いゲスト向けホスピタリティプログラムの提供を弊社に委託しました。これらのプログラムは、数日間にわたって複数の場所で開催されます。この規模でのロジスティクス、コミュニケーション、グループのコーディネーションの管理には、高度なソリューションが必要でした。そこで弊社はEventsAirなどのデジタルプラットフォームを導入し、資格認定、スケジュール管理、ゲストからのフィードバックを管理しました。ワークフローのデジタル化とリアルタイム更新を実現することで、精確性とパーソナライゼーションを両立したテクノロジー活用型のホスピタリティ体験を提供することができました。
顧客満足度
パリ2024オリンピックの主要な国際イベントで卓越した顧客サービスを提供する際に、Kuoni Tumlareは専門知識や細やかな配慮をもって厳しい規制とロジスティクス上の課題を乗り越えました。弊社のチームは個別対応によるサポートを提供し、その結果、顧客満足度が大幅に向上して、今後の継続的なお取引につながりました。この成功は、弊社のプランニング、戦略的先見性、卓越した運営力を示すものであり、大規模な国際イベント運営におけるリーダーとしての弊社の評価を確固たるものとしています。
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Gabor Hojtsy Member of Advisory Board of
DrupalCon Europe
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