- ホスピタリティプログラムマネジメント:2社のグローバルスポンサーに対して包括的なホスピタリティサービスを提供し、大会前に約1,080名、大会期間中に約690名のゲストをサポート。
- デスティネーションマネジメントサービス:日本の国としてのプレゼンスを象徴する文化的なおもてなしスペースのコーディネーションを担当し、日本のスポーツ代表団から約200名のゲストを対象に、約50件のツアーを運営。
01. ホテル客室の仕入れ
先を読んだ弊社の取り組みとして、複雑な客室手配の管理、事前チェックイン、VIP向けの特別な手配、ホテルスタッフとのシームレスな連絡の維持が挙げられます。これらの取り組みにより、参加者の要件にかかわらず、すべての方々にとってスムーズでストレスのない体験を実現することができました。
02. 交通マネジメント
交通状況の変化に備えるため、事前にシミュレーションを行い、リアルタイム監視システムを導入しました。多言語対応のスタッフは、現地での変更に対応するための集中トレーニングを受け、フレキシブルな経路変更戦略とダイナミックなスケジュール調整により、土壇場での混乱にも対処することができました。信頼できる車両サプライヤーやビジネスパートナーとの強固な関係を活かすことで、不規則な勤務時間や直前の調整にも容易に対応することができました。この協調的かつ適応的なアプローチにより、私たちは信頼性が高く、費用対効果に優れ、フレキシブルな交通ソリューションを提供することができました。このソリューションは、大会の最も予測不可能な局面においても、あらゆるお客様のニーズに合わせてカスタマイズされたものでした。
03. 専門チームによる個別対応ソリューション
スポンサーから選手のご家族まで、ゲストの国籍、言語、期待事項、期待するサービスのレベルはさまざまです。そこで、ゲスト一人ひとりに合わせた、文化的に配慮したサポートが必要でした。この規模のイベントを運営するには、大会独自の規則に対する深い理解に加えて、フランス国内での円滑な運営に必要な現地の専門知識に対する深い理解が必要でした。弊社のDMCチームは、お客様個別のニーズに合わせて、的を絞った質の高いサービスを提供しました。
この個別対応により、すべてのタッチポイントで期待を超えるサービスを提供することができました。すべてのお客様が、期待を超えるプロフェッショナルで質の高いサービスを受けることができたのです。