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従業員紹介:Paola Antonelli,ローマ
2022年10月12日
読了目安時間3分
弊社従業員が競合他社よりも優れている点と彼らが弊社の理念をどう体現しているのかをお伝えします。
まず、ローマ拠点の旅行代理店に務めるPaola Antonelliが、観光業の仕事、お客様にもたらすもの、また彼女を業務向かわせているものについて語ります。
まず、ローマ拠点の旅行代理店に務めるPaola Antonelliが、観光業の仕事、お客様にもたらすもの、また彼女を業務向かわせているものについて語ります。
日々の仕事
毎日が冒険
業務内容は毎日違ったものになりますが、少人数から多人数のツアーまで様々なお客様のニーズに応えるべく、高品質なサービスを提供しています。私の仕事には、常に細やかな気付きと工夫が求められます。お客様に高品質なサービスをご提供する努力をしつつ、かつ可能な限り効率的になるようなスケジュールを毎日組んでいます。毎日が真の冒険で、それは私の仕事をユニークかつエキサイティングなものにしてくれます。
なぜ観光なのか？
課題と柔軟性
世界の動きに最も影響を受け、浮き沈みのある分野の1つが海外観光です。特に2020年3月以降は激しいものでした...
しかしそうは言っても、楽しい瞬間を忘れることなどできるでしょうか？かかってくる電話に対応し、予約手配を行い、ツアーを販売し、お客様に出会い、そして次の新しい旅行先をご提案します。観光業は本当に忙しいですが活気に満ちていると感じます！
この活気に満ち溢れた瞬間は、コロナ禍で大変であった時期を忘れさせてくれます。私たちは、コロナ禍の困難を乗り越えて、より優れた適応能力と想像力を身につけることができました。また、柔軟性と忍耐力をもつことの大切さを学びました。これらは人生において非常に重要な要素です。
Kuoni Tumlare社を選ぶ理由は？
高品質なサービスとチームワーク
誰もが創造的で貢献できると同時に、私たちの連携は非常に緊密です。これにより私たちの仕事はダイナミックかつ創造的なものになります。私たちの専門知識と高品質なサービスは、長年にわたる経験の蓄積と、様々な顧客ニーズに応えるため、イノベーションを続けてきた結果です。これは誰もが自然とこの先もずっと大切にしていきたいと思えるものです。
コアバリュー
パートナーファースト: 自分がお客様であると想像してみてください。
これは一種のロールプレイです。自分がお客様であると想像してみてください。あなたは唯一無二で最高の存在ですが、その「最高」とは十人十色です。あなたに合うようにカスタマイズされていなければなりません。
これを実現するにはプランの全体像を見失わずに、細かい部分まですべて管理し、お客様のニーズや隠れた期待を予測する必要があります。これは一朝一夕にはいかない仕事です。
最高の瞬間
繁忙期からのロックダウン。そしてそれを超えて
最も大変な瞬間は、出発日直前にお客様のご要望に変化が生じ、旅程表を一から練り直さなければならなくなったときです。私たちの腕が試される瞬間であり、また私たちが結束するときであり、そして最も誇れるときでもあります。
2020年の最初のロックダウン時に突然自宅で仕事をしなければならなくなった暗い時代は、もちろん困難な時期でしたが、それ以上に、直面した壁を乗り越えられたことをとても誇りに思っています。私のマネージャーであるFrancescaのリーダーシップおよび同僚の助けを得て、私たちの結束力はこれまで以上に強固なものになりました。次の困難も乗り越えていくことができるでしょう。
お気に入りの旅行先
私にとっては東京です。隠された宝石を発見するような旅です。
東京が個人的にお気に入りの旅行先です。よく知っている街です。現代性と伝統の見事なコントラストと活気に満ちた精神とともに暮らし、過ごしました。しかし初の日本旅行で東京をみすみす逃す人がいるでしょうか？誰もそんなことはしないでしょう！
しかし一番の課題は、日本のあまり知られていない場所へ訪れたいときです。私のお気に入りの場所とは、「私たちの豊富な専門知識によって、お客様が新たな素晴らしい場所を発見できた、そのような経験が叶うような場所」です。
しかし一番の課題は、日本のあまり知られていない場所へ訪れたいときです。私のお気に入りの場所とは、「私たちの豊富な専門知識によって、お客様が新たな素晴らしい場所を発見できた、そのような経験が叶うような場所」です。
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