クオニイツムラーレ、新たなCXO機能により顧客体験とオペレーションの連携を強化
CXO機能は、クオニイツムラーレのDMCオフィス、主要なオペレーションチーム、調達部門、顧客対応部門を、一体となったリーダーシップ体制のもとに統合し、各デスティネーションおよび各機能間の連携を強化します。これにより、サービス提供の一貫性を高め、お客様、パートナー、そして旅行者の皆様に、よりシームレスな体験を提供することを目指します。
旅行に対する期待が絶えず変化するなか、クオニイツムラーレは市場や事業領域を越えたチームの連携強化を進めています。CXO機能は、各デスティネーションが持つ専門性と、より広範なオペレーションのリーダーシップを結びつけることで、部門横断的な連携を促進し、意思決定の迅速化と、組織全体におけるより強固な協力体制の構築を支えます。
この新たな体制は、クオニイツムラーレの事業運営モデルの中核に顧客体験を据えるものです。これは、私たちが提供する顧客体験は、商品や目的地だけでなく、優れたオペレーションの実行力、サプライヤーとの強固なパートナーシップ、一貫したサービス品質、そして市場や事業領域を越えたチームの協働によって生み出されるという考え方を反映しています。
Mirela Sucic Cevraは最高体験責任者に就任し、ヨーロッパにおけるクオニイツムラーレのすべてのDMCオフィスに加え、欧州全域の主要なオペレーション、調達、カスタマーサービス部門を統括します。デスティネーションマネジメント分野で20年以上の経験を持つMirelaは、豊富なオペレーションの知見と高い事業推進力を備え、複数の目的地や市場においてリーダーシップを発揮してきました。
クオニイツムラーレのCEOである城戸吾郎は次のように述べています。
「最高体験責任者を新設することは、クオニイツムラーレの将来に向けた重要な一歩です。私たちの事業は、お客様やパートナー、そして日々私たちを信頼してくださるイベント主催者の皆様に提供する顧客体験の質によって支えられています。
DMCのオフィス、オペレーション、調達、そして顧客対応部門の連携をこれまで以上に強化し、組織全体が一体となって機能する体制を構築していきます。これにより、より高い一貫性と機動力を実現するとともに、お客様への提供価値を一層高めてまいります。
Mirelaは、この新たな役割を成功へと導くために必要な豊富なオペレーション経験、優れたリーダーシップ、そして市場に対する深い知見を備えています。今回の任命は、クオニイツムラーレがさらなる成長と変革を実現していくうえで、彼女に大きな期待と信頼を寄せていることを示すものです。」
CXO機能は、事業成果のさらなる向上を推進するとともに、目的地を越えた連携を強化し、お客様やパートナーのニーズに的確に応える組織体制を維持することで、クオニイツムラーレの戦略的優先課題の実現を支える重要な役割を担います。
また、お客様の体験価値を中心に据えた、より一体感のある組織体制を通じて、質の高いデスティネーションマネジメントの提供を実現していきます。その基盤となるのは、現地に根ざした専門性とグローバルな視点、規律あるオペレーション、そして価値創造への明確な姿勢を兼ね備えた組織です。
CXO機能の設置は、クオニイツムラーレが進める変革における重要な一歩であり、より一体となって連携し、お客様を中心に据え、将来を見据えた組織づくりを着実に進めていくという私たちの姿勢をあらためて示すものです。
JTB グループの一員であるクオニイツムラーレ について
クオニイツムラーレは、100年以上の実績、グローバルな事業展開と現地に根ざした専門知識、そして豊富な経験を備えたデスティネーションマネジメントカンパニーです。創業者が1世紀以上前に抱いた理念、すなわち、文化を超えたつながりを育むという原点を原動力として、他社との差別化を図り、事業を推進しています。私たちはJTB Corp.の主要子会社です。
クオニイツムラーレは、パートナーと社会全体にとって価値を生み出す、真に刺激的で革新的なソリューションと体験を提供します。主なサービスには、シリーズツアーや技術視察、教育旅行、Japanspecialistによる日本旅行専門のコンサルティングに加え、ミーティング＆イベントやコングレスなどが含まれます。また、各地で展開するMyBusエクスカーションや、スペインのシートインコーチスペシャリストである Europamundo Vacaciones（EMV）が企画・運営する催行保証型ツアーなど、多様な商品ポートフォリオを展開しています。
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