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我們關心：推出我們的客戶滿意度調查
2022年5月30日
閱讀時間：3 分鐘
鑑於我們對卓越和持續改進的承諾，我們很榮幸地與大家分享，今天我們推出了一個新型工具來衡量我們的 DMC 客戶對我們提供的客戶服務的滿意程度：客戶滿意度調查（CSAT）。
隨著 CSAT 的推出，我們將能夠更好地了解我們 DMC 客戶的要求，並提供更多的客戶服務體驗，進而滿足並超越他們的期望。
隨著 CSAT 的推出，我們將能夠更好地了解我們 DMC 客戶的要求，並提供更多的客戶服務體驗，進而滿足並超越他們的期望。
CSAT 的運作方式？即簡單又快速！
- 在與客戶服務團隊互動後，領隊將通過電子郵件或在 Tico Chico 上收到一封問卷連結，邀請他們對所接受的服務品質進行評分。
- 客戶服務團隊將持續監測和分析數據，並相應升級其服務。
您可以信賴我們的高級 DMC 客戶服務
我們世界一流的客戶服務團隊盡心盡力地確保客戶在我們這裡擁有愉快的體驗。我們的專家在處理所有類型的需求方面都接受過培訓，可以解決各式各樣的問題！以下是關於我們客戶服務的一些事實：
- 每年處理 50,000 多個團體。
- 各地辦公室的客服部門提供 6 -21 小時的服務。
- 上班之外及周末的 24/7 全天候客戶服務。
- 緊急事件支援和處理程序。
- TicoChico ：領隊專用應用程序。
了解我們的 DMC 客戶服務團隊
客戶支援部門主管 Dorosthy Teng
Dorosthy 常駐倫敦，在公司工作了 25 年，領導著一個由 9 人組成的團隊。 她喜歡幫助別人解決問題的感覺。 最重要的是，她欣賞她的團隊在緊急情況下所做出的改變——即客戶服務團隊盡最大努力的時候。
伊比利亞地區客戶支援經理 Susana Gutierrez
Susana 位於馬德里，在 Kuoni Tumlare 擁有 12 年的工作經驗。 她的團隊中有四名敬業的客戶服務成員。 她說：「我喜歡能夠建立聯繫並為我們的客戶提供幫助。通話結束時得知客戶滿意是一種很棒的感覺。」
義大利客戶支援經理 Carl Edwards
Carl 在羅馬擁有 12 年的工作經驗，領導著一個由 8 人組成的團隊。他確實很喜歡能夠將他的溝通、解決問題和領導能力相結合。他知道他的團隊為我們的客戶起到關鍵作用，並為他們所做的出色工作感到自豪！
法國客戶支援經理 Maiko Vannier
Maiko 是一名駐巴黎的客戶服務經理，在公司工作了 17 年。 她領導著一個由 7 人組成的團隊，在她的工作中她最喜歡的是客戶享受旅行並創造美好回憶的感覺。
德國客戶支援經理 Jamie Wang
Jamie 擁有 9 年的經驗並作為德國 7 人團隊的領導者。Jamie 和她的團隊熱衷於確保他們的每一位客戶都喜歡並享受他們的旅遊體驗。
瑞士客戶支援經理 Atsuko Kagami
Atsuko 擁有創紀錄的 30 年經驗，是一位位於蘇黎世的熟練領導人。她所做的一切都符合我們合作夥伴的期望。
更多關於目的地管理服務的資訊，請到：https://www.kuonitumlare.com/our-solutions/destination-management
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