在萬眾矚目的 2024 巴黎奧運會中,我們為企業 VIP、運動員及陪同人員、國家代表團和全球重要合作夥伴提供了卓越的目的地管理服務。通過精心的計劃和完美的協調,我們確保過千名嘉賓安心享受了過百場量身定制的旅遊活動,為這重要的國際活動的成功做出了貢獻。
JTB Meetings & Events France:提供卓越的款待服務
- 款待項目管理:為兩個全球贊助商提供全面的款待服務,在賽前及比賽期間分別服務了約 1,080 名和 690 名賓客。
- 目的地管理服務:統籌規劃代表日本國家形象的文化與接待空間,並負責安排近 50 場旅遊活動,接待約 200 位日本體育代表團嘉賓。
克服挑戰,品質卓著
01. 酒店採購
在競爭激烈且供應有限的環境中,我們利用與酒店合作夥伴的長期穩固關係,為客戶提供貼心的住宿安排。通過提前預訂關鍵客房並與酒店緊密合作,我們提供了定制住宿解決方案,滿足每位賓客獨特且多樣的需求。
我們積極主動管理繁複的房間安排、提前入住、為貴賓提供特別安排,並與酒店工作人員保持無縫溝通。無論需求為何,所有參加者最終都獲得流暢的入住體驗。
02. 交通管理
在賽事期間,嚴重的交通限制和不可預測的道路封閉帶來了重大挑戰,但我們的細緻規劃和模擬演練確保客戶在比賽期間都獲得順暢的交通服務。全面的員工培訓使我們的團隊能夠快速適應地面上的突發變化,儘管面臨不可預見的情況,仍能順暢運作。
我們進行了事前模擬演練,並引入了即時監控系統,以應對不斷變化的交通狀況。我們的多國語言員工接受了專門的培訓,以應對地面上的變化,而靈活的路線規劃策略和排程使我們能夠應付突如其來的變動。全賴與可靠車隊和商業夥伴的穩固關係,我們得以輕鬆應對不規則的工作時間和突發的調整。與多方合作和靈活的策略使我們能夠提供可靠、具成本效益且靈活的交通解決方案,滿足每位客戶所需,哪怕是在奧運會期間遇上最難以預測的變動。
03. 專業團隊提供個性化解決方案
賓客橫跨多個國籍、語言、期望和服務水平,從贊助商到運動員家屬,因此需要量身定制且具文化敏感度的支援服務。要管理如此規模的活動,必須深入了解奧運會所適用的特殊規例,同時擁有法國在地的專業知識,方能順利完成任務。我們的 DMC 團隊針對每位客戶的個別需求,提供了優質的個人化服務。
這種個性化策略使我們能夠在所有接觸點都超越客戶的期望,確保每位客戶都能獲得超出預期的專業、優質服務。
這種個性化策略使我們能夠在所有接觸點都超越客戶的期望,確保每位客戶都能獲得超出預期的專業、優質服務。
04. 以精確工具管理贊助商款待
全球贊助商委託我們在多天和多個地點為其賓客提供高級款待服務。管理如此規模龐大的物流、溝通和團體協調,需要先進的解決方案。我們採用了 EventsAir 和其他數碼平台來管理憑證、日程安排和賓客反饋。通過數碼化工作流程和即時更新,我們以科技提升款待體驗,為賓客帶來精準的個人化服務。
客戶滿意度
“在 2024 巴黎奧運會上,Kuoni Tumlare 以專業和關懷應對嚴格的規定和物流挑戰,提供卓越的客戶服務。我們的團隊提供了個性化支援,大大提升客戶的滿意度,同時帶來更多商機。這一成功展示了我們的周詳規劃、戰略遠見和卓越表現,進一步奠定我們在管理大型國際活動方面的領導地位。”