新闻
目的地管理
我们关心：客户满意度调查的启动
2022年5月30日
阅读时间：3 分钟
鉴于我们对卓越和持续改进的承诺，我们很高兴与大家分享，今天我们推出了一种新工具，来衡量我们的DMC客户对我们客户服务的满意度：客户满意度调查 (CSAT)
随着CSAT的引入，我们将能够更好地了解我们DMC客户的要求，并随后提供更出色的客户服务体验，满足并超出他们的期望。
随着CSAT的引入，我们将能够更好地了解我们DMC客户的要求，并随后提供更出色的客户服务体验，满足并超出他们的期望。
CSAT是如何运作的？简单又快捷！
- 与客户服务团队互动后，领队将通过电子邮件或 Tico Chico 收到一个简短调查的链接，请他们对接受的服务质量进行评分。
- 客户服务团队将持续监控并分析数据，并相应升级其服务。
您可以信赖我们的高级DMC客户服务
我们世界一流的客户服务团队尽一切努力确保客户在我们这里得到愉快的服务体验。我们的专业团队接受过处理各种请求的培训，能解决他们可能遇到的任何问题！以下是一些关于我们客户服务的事实：
- 每年接待50000多个旅行团。
- 目的地办事处的客户服务工作时间为6至21时。
- 在非工作时间和周末也提供24/7客户服务
- 紧急情况志愿和流程。
- 供领队使用的TicoChico应用程序。
了解我们的DMC客户服务团队
Dorosthy Teng, 客户部门主管
Dorosthy常驻伦敦，在公司工作了25年，领导着一个9人团队。她喜欢帮助别人解决问题的感觉。最重要的是，她赞赏并感谢她的团队在紧急情况下做出的贡献：这正是客户服务团队发挥最佳作用的时候。
Susana Gutierrez，伊比利亚州客服经理
Susana常驻马德里，在Kuoni Tumlare有12年的工作经验。她的团队中有四名敬业的客户服务成员。她说：“我喜欢处理各种人际关系，帮助客户。与满意的客户结束通话，这种感觉很好。”
Carl Edwards，意大利客服经理
Carl在罗马有12年的工作经验，领导着一支八人团队。他非常喜欢将自己的沟通能力、问题解决能力和领导技能结合起来。他知道自己的团队对我们的客户来说很重要，并为团队的出色工作感到自豪！
Maiko Vannier，法国客服经理
Maiko是常驻巴黎的客户支持经理，已经在公司工作了17年。她领导着一个七人团队。对于这份工作，她最喜欢的一点在于，她可以让客户享受旅行的乐趣，创造美好的回忆。
Jamie Wang，德国客服经理
Jamie有着九年工作经验，在德国领导着一支七人团队，她和自己的团队热衷于确保每一位客户都喜欢并享受他们的服务体验。
Atsuko Kagami，瑞士客服经理
Atsuko在苏黎世工作，凭借着破纪录的30年工作经验，她已成为资深领导者。她所做的一切都符合我们合作伙伴的期望。
有关目的地管理服务及产品的更多信息，请访问：https://www.kuonitumlare.com/our-solutions/destination-management