Kuoni Tumlare : 顧客満足度調査の開始

顧客満足度調査の開始

顧客満足度調査の開始

優位性と継続的改善への取り組みを目指して、カスタマー・サービスにおけるDMCのお客様の満足度を評価する新ツール (CSAT) を導入することを発表します。

CSATの導入により、DMCのお客様の要望をより深く理解し、期待以上の優れたカスタマー・サービスの提供が実現します。

CSATとは?

  • カスタマー・サービス・チームとやり取りした後、ツアー・リーダーにメールまたはTicoChicoに受けたサービスの品質の評価をお願いする短いアンケートへのリンクが送信されます。
  • カスタマー・サービス・チームはデータを継続的に分析し、その結果に沿ってサービスを向上させます。

プレミアDMCカスタマー・サービスにお任せください

世界クラスのカスタマー・サービス・チームは、お客様の体験がよりよいものになるようにさらなる努力を続けています。あらゆるリクエストにお応えし解決するためのトレーニングを我々は受けています。カスタマー・サービスの特長をご覧ください。

  • 毎年5万を超えるグループに対応。
  • 現地オフィスの顧客対応は6~21時まで営業。
  • 24時間365日対応のカスタマー・サービス。
  • 緊急サポートと対応。
  • ツアーリーダー向けTicoChicoアプリ。

DMCカスタマー・サービス・チーム紹介

カスタマーサポート提供責任者Dorosthy Teng

ロンドン在住でKuoni Tumlare社で25年間勤務し、9人のチームを率いています。お客様の問題解決に喜びを感じ、何よりもカスタマー・サービス・チーム緊急時に行う対応が他社にはないものと自負しています。

 

イベリア半島カスタマー・サポート・マネージャーSusana Gutierrez

マドリッド在住でKuoni Tumlare社で12年間働いてきました。チームには4人の専任カスタマー・サービス・メンバーがいます。私は喜んでお客様をサポートします。通話が終わった際にお客様が喜んでおられることが何よりの喜びです。

 

イタリアのカスタマー・サポート・マネージャーCarl Edwards

ローマで12年間働いてきました。8人のチームを率いており、このチームでコミュニケーション、問題解決、リーダーシップのスキルを発揮して楽しんで働いています。お客様を満足させるチームを誇りに思っています。

 

フランスのカスタマー・サポート・マネージャーMaiko Vannier

パリ在住で17年間働いてきました。CSマネージャーとして7人のチームを率いています。仕事で最も気に入っている点は、旅行を楽しんで素晴らしい思い出を作るお客様の喜びをともに感じることです。

 

ドイツのカスタマー・サポート・マネージャーJamie Wang

9年間働いてきました。ドイツで7人のチームリーダーをしています。お客様皆が旅行先での体験を満足し、楽しめるよう全力で取り組んでいます。

 

スイスのカスタマー・サポート・マネージャーAtsuko Kagami

勤務30年目のチューリッヒ在住の熟練リーダーです。常に仕事仲間の期待に応えるサポートを行っています。

 

デスティネーションマネジメントサービス詳細はこちら:https://www.kuonitumlare.com/destination-management