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위 케어: 고객 만족도 조사 시작
2022년5월30일
약 3분 소요
우수성과 지속적인 개선에 대한 우리의 약속에 비추어볼 때, 오늘 우리는 고객 서비스를 통해 DMC 고객의 만족도를 측정하는 새로운 도구인 고객 만족도 조사(CSAT)를 출시한다는 소식을 전하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.
CSAT의 도입으로 우리는 DMC 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객의 기대를 충족하고 초과하는 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 위치에 서게 될 것입니다.
CSAT의 도입으로 우리는 DMC 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고 고객의 기대를 충족하고 초과하는 더 나은 고객 서비스 경험을 제공할 수 있는 위치에 서게 될 것입니다.
CSAT는 어떻게 작동할까요? 쉽고 빠른 방식으로 작동합니다!
- 고객 서비스 팀과 상호 작용한 후 투어 리더는 이메일이나 Tico Chico를 통해 받은 서비스의 품질을 평가하도록 요청하는 간단한 설문 조사에 대한 링크를 받게 됩니다.
- 고객 서비스 팀은 지속적으로 데이터를 모니터링 및 분석하고 그에 따라 서비스를 업그레이드할 것입니다.
귀하는 우리의 프리미어 DMC 고객 서비스를 신뢰할 수 있습니다.
우리의 세계적 수준의 고객 서비스 팀은 함께하는 고객의 경험이 즐거운 경험이 될 수 있도록 최선을 다합니다. 당사의 전문가들은 모든 유형의 요청을 처리하는 데 훈련을 받았으며 문제를 해결할 수 있습니다! 다음은 고객 서비스에 대한 몇 가지 사실입니다.
- 매년 50,000개 이상의 그룹이 처리됩니다.
- 6~21시간의 업무 시간 동안 진행되는 목적지 사무실 내 고객 서비스.
- 근무 시간 외 및 주말에 제공되는 연중무휴 24시 고객 서비스.
- 긴급 지원 및 절차.
- 투어 리더를 위한 TicoChicoTicoChico 앱.
DMC 고객 서비스 팀 알아보기
Dorosthy Teng, 고객 지원 제공 책임자
런던에 기반을 둔 Dorosthy는 25년 동안 회사에서 근무했으며 9명으로 구성된 팀을 이끌고 있습니다. 그녀는 누군가가 문제를 해결하도록 돕는 느낌을 좋아합니다. 무엇보다도 고객 서비스 팀이 최선을 다하는 긴급 상황에서 자신의 팀이 만드는 차이를 높이 평가합니다.
Susana Gutierrez, 이베리아 고객 지원 관리자
Susana는 마드리드에 있으며 Kuoni Tumlare에서 12년 동안 경험을 쌓았습니다. 그녀의 팀에는 4명의 헌신적인 고객 서비스 직원이 있습니다. 그녀는 "고객과 연결하고 도움을 줄 수 있다는 것이 정말 좋습니다. 만족스러운 고객과 통화를 끝내는 것은 기분 좋은 일입니다."라고 말합니다.
Carl Edwards, 이탈리아 고객 지원 관리자
로마에 기반을 둔 12년 경력의 Carl은 8명으로 구성된 팀을 이끌고 있습니다. 그는 의사 소통, 문제 해결 및 리더십 기술을 결합할 수 있는 것을 정말 즐깁니다. 그는 자신의 팀이 고객을 위해 변화를 일으키고 있음을 알고 있으며 고객이 수행하는 탁월한 작업을 자랑스럽게 생각한답니다!
Maiko Vannier, 프랑스 고객 지원 관리자
Maiko는 17년 동안 회사에 근무한 파리 기반 CS 관리자입니다. 그녀는 7명의 팀을 이끌고 있으며 그녀가 업무에서 가장 사랑하는 것은 고객이 여행을 즐기도록 하고 좋은 추억을 만들어준다는 느낌입니다.
Jamie Wang, 독일 고객 지원 관리자
9년의 경험과 독일에서 7명으로 구성된 팀의 리더인 Jamie와 그녀의 팀은 모든 고객이 자신의 경험을 사랑하고 즐길 수 있도록 하는 데 열심입니다.
Atsuko Kagami, 스위스 고객 지원 관리자
30년의 기록적인 경험을 가진 Atsuko는 취리히에 위치한 숙련된 리더입니다. 그녀가 하는 모든 일은 파트너의 기대와 일치합니다.
목적지 관리 제공 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오https://www.kuonitumlare.com/our-solutions/destination-management
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