Kuoni Tumlare, 새로운 CXO 직책으로 고객 경험과 운영 정합성을 강화
CXO 직책은 Kuoni Tumlare의 DMC 사무소, 핵심 운영 팀, 조달 및 고객 대응 부서를 하나의 통합된 리더십 체계 아래에서 운영합니다. 이러한 접근은 목적지와 부서 간 연계를 강화하고, 서비스 제공의 일관성을 높이며, 고객과 파트너, 여행자에게 더욱 원활한 경험을 제공하기 위한 것입니다.
여행에 대한 기대가 계속해서 변화하는 가운데, Kuoni Tumlare는 시장과 사업 영역을 아우르는 팀의 협업 방식을 강화하고 있습니다. CXO 직책은 현지에 대한 전문성과 폭넓은 운영 리더십을 연결함으로써 더욱 긴밀한 협업과 빠른 의사결정, 그리고 조직 전반의 원활한 조율을 뒷받침합니다.
새로운 체계는 Kuoni Tumlare 운영 모델의 중심에 경험을 둡니다. 이는 고객 경험이 상품과 목적지뿐만 아니라, 탄탄한 운영 역량과 공급사 파트너십, 일관된 서비스, 그리고 여러 시장에 걸친 팀 간 협업 역량에 의해서도 형성된다는 회사의 신념을 반영합니다.
Mirela Sucic Cevra가 Chief Experience Officer로 임명되어 유럽 내 Kuoni Tumlare의 모든 DMC 사무소와 유럽 전역의 핵심 운영, 조달 및 고객 서비스 부문을 이끌게 됩니다. 목적지 관리 분야에서 20년의 경력을 쌓아온 Mirela는 깊이 있는 운영 전문성과 뛰어난 비즈니스 이해도, 여러 목적지와 시장에 걸친 폭넓은 리더십 경험을 갖추고 있습니다.
Kuoni Tumlare CEO Goro Kido는 다음과 같이 밝혔습니다.
“Chief Experience Officer 직책의 신설은 Kuoni Tumlare의 미래를 더욱 견고하게 만드는 중요한 한 걸음입니다. 저희 사업의 기반은 고객과 파트너, 그리고 매일 저희를 신뢰해 주시는 이벤트 주최자분들에게 제공하는 경험의 품질에 있습니다.
DMC 사무소와 운영, 조달 및 고객 대응 부서 간 협업을 강화함으로써 조직 전반의 연계를 높이고, 더욱 일관되고 민첩하게 가치를 제공할 수 있는 체계를 마련하고자 합니다.
Mirela는 이 직책을 성공적으로 이끌어 가는 데 필요한 운영 경험과 리더십 역량, 시장에 대한 통찰력을 두루 갖추고 있습니다. 그녀의 임명은 Kuoni Tumlare의 다음 성장과 변화 단계에 대한 저희의 확신을 보여줍니다.”
CXO 직책은 사업 성과를 강화하고 목적지 간 협업을 촉진하며, 고객과 파트너의 요구에 효과적으로 대응할 수 있는 조직 체계를 유지함으로써 Kuoni Tumlare의 전략적 우선순위를 뒷받침하는 핵심 역할을 맡게 됩니다.
아울러 CXO 직책은 보다 긴밀하게 연결된 고객 경험 중심의 체계를 통해 높은 수준의 목적지 관리 서비스를 제공하고자 하는 회사의 목표를 뒷받침합니다. 이는 현지 전문성과 글로벌 시각, 체계적인 운영, 그리고 가치 창출이라는 명확한 목표를 결합한 체계입니다.
CXO 직책의 도입은 Kuoni Tumlare가 추진해 온 변화의 중요한 한 걸음이며, 보다 통합되고 고객 중심적이며 미래에 대비한 조직을 만들어 나가겠다는 회사의 의지를 다시 한번 보여 줍니다.
JTB 그룹의 일원인 Kuoni Tumlare 소개
Kuoni Tumlare는 100년이 넘는 경험, 글로벌 네트워크, 비교할 수 없는 현지 여행지 지식, 그리고 풍부한 전문성을 갖춘 목적지 관리 기업입니다. 이러한 강점이 저희를 차별화하며, 100여 년 전 창업자들이 품었던 목적, 즉 문화를 넘어선 연결을 만든다는 목적을 오늘도 추구하게 하는 원동력이 되고 있습니다. 저희는 JTB Corp.의 주요 자회사입니다.
Kuoni Tumlare는 파트너와 사회 전반에 가치를 창출하는 혁신적이고 영감을 주는 솔루션과 경험을 제공합니다. 시리즈 투어, 테크니컬 비지트, 교육 여행, Japanspecialist 여행 컨설팅은 물론 미팅 & 이벤트와 컨그레스에 이르기까지 다양한 솔루션을 제공합니다. 제품 포트폴리오에는 각지에서 운영되는 MyBus 투어와 스페인의 Seat-in-Coach 전문 브랜드 Europamundo Vacaciones(EMV)가 기획·운영하는 출발 보장 투어가 포함됩니다.
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